Agent d'Accueil et d'Instruction - Ccas du Blanc-Mesnil H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'agent d'accueil et d'instruction contribue à l'accès aux droits sociaux des usagers et à leur accompagnement en assurant : - Un accueil professionnel et bienveillant (physique/téléphonique) pour orienter, informer et filtrer les demandes. - Une instruction rigoureuse des dossiers d'aides (légales et facultatives) dans le respect des procédures, en vue de leur présentation en commissions. - Un rôle de médiation et de sécurité pour garantir un climat serein dans les espaces d'accueil et une application stricte des règles du CCAS.

ACTIVITÉS :

1. Instruction des demandes d'aides sociales
Objectif : Garantir un traitement équitable, complet et conforme des dossiers pour permettre une décision éclairée en commission.
*Aides facultatives dispensées par le CCAS :
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes (vérification des pièces, calculs de ressources/charges, orientations vers d'autres organismes si nécessaire, etc.).
- Préparer les dossiers pour les commissions (rédaction de courts rapports, tableaux de bord, saisie portails fournisseurs et logiciel métier).
- Assurer le suivi administratif (rédaction des courriers de réponse aux usagers, saisies portails fournisseurs, etc.)
*Aides légales :
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier les demandes et gérer les dossiers (RSA, hébergement d'urgence, obligation alimentaire, Améthyste, MDPH/ASPA)
- Recevoir en rdv, identifier, qualifier et instruire les demandes de domiciliation et de chèques alimentaires (CAP) (via logiciel métier) ;
- Réaliser les enquêtes de ressources nécessaires (ex. : regroupement familial OFII).
- Assurer le suivi administratif (courriers, saisies portails fournisseurs) et la remise des aides au public (CAP) ;
*Participation aux commissions internes d'attribution d'aides sociales :
- Préparer les courts rapports (calculs QF, synthèses) et les présenter en commission ;
- Renseigner les outils de pilotage (tableaux de bord, saisies informatiques).

2. Accueil physique et téléphonique
Objectif : Offrir un premier niveau de réponse efficace et sécuriser l'espace d'accueil.
*Gestion des flux :
- Filtrer les appels et orienter vers les services compétents.
- Accueillir les usagers : identifier leur demande, les informer ou les orienter vers les organismes compétents ;

- Premier niveau d'information sur les dispositifs du CCAS (aides, procédures).
*Sécurité et logistique :
- Contrôler l'accès aux locaux (box d'accueil, salle de réunion).
- Veiller à la propreté et à l'ordre dans l'espace d'attente.
- Appliquer les consignes de sécurité (personnes, biens, locaux).
*Médiation :
- Désamorcer les conflits (usagers mécontents, tensions).
- Signaler tout comportement ou acte susceptible de nuire à la sécurité.
La prise d'accueil se fait en alternance avec le 2ème agent d'accueil et d'instruction, selon un planning défini et en fonction des besoins du service.

Savoirs :
- Connaître le fonctionnement, le rôle et les activités d'un CCAS
- Connaissance des différents publics
- Connaissance des dispositifs sociaux (légaux/facultatifs)
- Capacité à identifier une situation et à l'analyser (1er niveau de diagnostic et de propositions)
- Rédaction administrative

Savoirs faire :
- Capacité d'expression orale et écrite
- Maîtrise de l'outil bureautique/informatique
- Capacité d'adaptation et d'ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles
- Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence
- Gestion des conflits

Savoirs être :
- Rigueur, sens de l'organisation, gestion des priorités
- Réactivité et gestion du stress
- Sens du service public et appétence pour l'accompagnement social de personnes en difficulté
- Sens de l'écoute
- Discrétion et ponctualité
- Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle
Expérience souhaitée dans un domaine similaire
Formation souhaitée en secrétariat

• Accueil de la clientèle
• Traitement du courrier